Offre d'emploi : Technicien Support Logiciel - Toulouse (H/F)

🏢 QUI SOMMES-NOUS ? Technic-Soft est un éditeur de logiciels basé à Toulouse depuis 1984. Nous concevons et développons des solutions innovantes de gestion des ventes, du SAV et de la GMAO. PME à taille humaine avec 20 collaborateurs, nous avons la confiance de plus de 7 000 utilisateurs.

Notre force : la proximité client et une agilité qui nous distinguent depuis près de 40 ans. Toujours à la pointe de l’innovation, nous intégrons aujourd’hui des technologies d’Intelligence Artificielle pour enrichir l’expérience utilisateur tout en garantissant la qualité de notre accompagnement humain.

💼 VOS MISSIONS :

📱 Assistance et support client :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Assurer un suivi personnalisé des demandes clients.
• Participer à l’amélioration continue de nos processus de support.
• Collaborer avec l’équipe de développement pour l’évolution des produits.
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour le suivi des projets clients.
• Proposer des améliorations fonctionnelles basées sur les besoins des clients.

📚 Formation et documentation :

• Animer des sessions de formation.
• Créer des contenus pédagogiques avec l’aide des outils d’IA.
• Rédiger des supports de formation et de documentation utilisateur.
• Accompagner nos clients dans la prise en main de nouvelles fonctionnalités.

⚙️ Technique :

• Installer et configurer les postes clients et les périphériques.
• Participer aux tests des nouvelles versions des logiciels.
• Configurer et paramétrer nos solutions.
• Utiliser des outils d’analyse prévisionnelle pour anticiper les besoins des clients.

• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft Windows.
• Connaissances en systèmes et réseaux.
• Notions de gestion d’entreprise.

➕ Compétences appréciées :

• Expérience avec les outils d’IA.
• Intérêt pour les nouvelles technologies.
• Expérience dans le secteur du SAV et de la maintenance.
• Expérience dans la relation client ou les métiers d’accueil.

💪 Vos qualités :

• Excellent relationnel et sens du service.
• Capacité d’écoute, pédagogie et adaptabilité.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d’équipe, curiosité et force de proposition.
• Capacité d’adaptation rapide aux nouvelles technologies.

🎁 CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Formation complète à nos solutions dès votre arrivée.
• Possibilités d’évolution vers des postes d’expert technique ou de chef de projet.
• Environnement stimulant.

📋 CONDITIONS DE TRAVAIL

• Contrat : CDI
• Localisation : Toulouse (31)
• Rémunération : 28-35 K€ selon expérience
• Avantages : Mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, primes d’objectifs
• Télétravail : 2 jours par semaine après intégration
• Déplacements : Ponctuels en France métropolitaine

📝 PROCESSUS DE RECRUTEMENT 

1. Entretien (visioconférence).
2. Entretien technique avec le responsable d’équipe.
3. Rencontre avec l’équipe.
4. Proposition d’embauche. 

📅 Prise de poste : Immédiate

🤝 Technic-Soft s’engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures à compétences égales. Nous valorisons le potentiel et la capacité d’apprentissage autant que l’expérience.