Réhane F : Bonjour M. Primard, et merci de nous accueillir aujourd'hui pour parler de Mena Isère Service et de votre engagement dans l'économie circulaire et l'optimisation du service après-vente. Pourriez-vous commencer par nous dire en quoi consiste l'engagement de votre entreprise en faveur de l'économie circulaire ?

M. Primard : Bonjour et merci à vous. Chez Mena Isère Service, notre engagement envers l'économie circulaire se traduit principalement par la réparation et la vente de pièces détachées de petit électroménager. Nous croyons fermement que réparer et prolonger la durée de vie des appareils est essentiel pour réduire les déchets et l'impact environnemental. Notre site miss-pieces.com propose près de 30 000 pièces détachées, favorisant ainsi la réparation plutôt que le remplacement des appareils.

Réhane F : Votre entreprise utilise le logiciel Service 9000 de Technic-Soft, récemment enrichi d'un module pour optimiser la gestion des bonus réparation. Comment cette technologie contribue-t-elle à vos objectifs en matière d'écologie et de performance du SAV ?

M. Primard : Le logiciel Service 9000 est un outil central dans notre démarche d'optimisation du SAV. Le nouveau module lié aux bonus réparation nous permet de gérer de manière plus efficace les incitations financières à la réparation, alignées sur les directives de QualiRépar. Cela nous aide à rendre les réparations plus attractives pour nos clients, tout en nous assurant que nous répondons aux normes environnementales les plus strictes. L'intégration des interfaces avec les éco-organismes via les APIs Ecosystem/Ecologic QualiRépar nous permet également de simplifier nos démarches administratives et de renforcer notre engagement écologique.

Réhane F : Comment le logiciel Service 9000 impacte-t-il le quotidien de vos techniciens et la satisfaction de vos clients ?

M. Primard : Nos techniciens bénéficient grandement de l'utilisation de Service 9000. L'outil leur fournit un accès rapide à toute l'information nécessaire pour effectuer les réparations, y compris les spécifications techniques, les manuels de réparation, et l'historique des appareils. Cela réduit considérablement le temps de diagnostic et de réparation, ce qui améliore notre efficacité et, par conséquent, la satisfaction de nos clients. De plus, la possibilité d'envoyer des remontées d'informations aux marques directement via le logiciel nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Réhane F : Mena Isère Service est localisée à Seyssinet-Pariset, au cœur du bassin grenoblois. Comment votre entreprise s'inscrit-elle dans le tissu économique local ?

M. Primard : Notre entreprise joue un rôle actif dans l'économie locale depuis sa création en 1990. En étant un centre agréé de réparation et en proposant un vaste choix de pièces détachées en ligne, nous contribuons non seulement à l'économie circulaire mais aussi à la création d'emplois locaux. Nous employons une quinzaine de personnes, et notre site de vente en ligne, 100% français, soutient l'économie locale. Nous sommes fiers de participer à l'effort collectif pour une économie plus durable et responsable.

Réhane F : En conclusion, quel message souhaitez-vous transmettre aux consommateurs et aux entreprises sur l'importance de la réparation et de l'économie circulaire ?

M. Primard : Je voudrais souligner que chaque action compte. En choisissant de réparer plutôt que de remplacer, chacun peut contribuer à réduire l'impact environnemental et soutenir l'économie locale. Pour les entreprises, investir dans des outils comme Service 9000 et adopter des pratiques respectueuses de l'environnement ne sont pas seulement bénéfiques pour la planète, mais aussi pour leur propre efficacité et réputation. Ensemble, nous pouvons faire une différence significative pour un avenir plus durable.

Réhane F : Merci, M. Primard, pour ces précieuses informations et pour votre temps.

M. Primard : C'était un plaisir. Merci de mettre en lumière ces questions importantes.